需求分析

传统足彩文件存放無序,而且還在快速增長,怎么快速準確的找到想要的文件?

在A項目上犯的錯又不斷的在B項目、C項目…上重現,如何避免重復犯錯?

A項目運作的很成功,但是類似的B項目如何復制A項目的成功經驗?

企業成長快、人員流動性也大,如何避免調崗、離職等造成的知識流失?

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對于知識密集型企業來說,普遍存在以下挑戰:

已有知識沒能有效利用

  • 業務拓展需要大規模的模塊化可復制的知識
  • 項目過程中無法有效利用以往經驗來實現成本降低和增值創新
  • 同專業領域、跨專業領域、跨部門員工希望有更多交流

員工知識需求未得到很好滿足

  • 企業信息量太大,無法判斷是否為所需知識,且不能及時獲取
  • 資料零散,未有效組織,不便于查詢、閱讀和理解
  • 限制過緊,許多內容得不到共享

外部知識資源還需有效管理

很多業務領域(特別是新興業務領域)基本上是一種外部知識吸納后再進行內部知識傳播的形式,需要更加有效的管理外部的顯性和隱性知識

知識文化有待倡導和塑造

知識文化的相關方面,如經驗分享、主動學習、關系和諧、信任和自主等方面表現不好,需要進一步倡導和塑造

總之:“知識共享不暢,知識復用率不高”成為知識型企業面臨的最突出的問題!

方案設計

什么是知識管理?
知識管理模型
鴻翼知識管理核心建設思路

什么是知識管理?

知識管理是協助企業組織和個人(People),圍繞各種來源的知識內容(Knowledge),利用信息技術(Technology),實現知識的生產、分享、應用以及創新,并在企業個人、組織運營、客戶價值以及經濟績效等諸方面形成知識優勢和產生價值 (Value)的過程(Process)

數據(Data):是一種度量的形式。游離在不同體系的結構化數據、非結構化數據

信息(Information):是關于度量的事實敘述。加工處理后有邏輯的數據

知識(Knowledge):將信息與數據化為行動的能力。信息加經驗整合后形成知識

智慧(Wisdom):通過知識積累具備洞察力。具備預測能力

知識管理模型

世界經和組織在以知識為基礎的經濟報告中提出,知識有四種知識,分別是 :

Know-What(是什么)

Know-Why(為什么)

Know-How(怎么做)

Know-Who(誰知道)

里面比較重要的是把這四種知識又分成了兩大類,即顯性知識和隱性知識。

鴻翼知識管理核心建設思路

传统足彩 知識管理是實現企業顯性知識的結構化過程和隱性知識顯性化過程。知識平臺規劃的核心思路是如圖幾個層面的構建

解決方案

知識管理總體是實現企業顯性知識的結構化過程和隱性知識顯性化過程。知識平臺規劃的核心思路是如下幾個層面的構建:
建立知識統一存儲平臺
建立知識利用體系
建立知識管理藍圖
建立知識服務體系

建立知識統一存儲平臺,知識規范,體系,數據標準及平臺能力

  • 建立健全企業數據標準規范,梳理整體知識庫分類體系。
  • 建立企業數據能力平臺,提供全局的數據、服務支持,打破企業異構信息環境下的知識孤島。
  • 統一存儲平臺將是組織知識平臺的重要數據保障,為平臺應用提供基礎的內容支撐,同時相關數據也是進行知識管理、傳遞和積累的重要載體。
  • 統一存儲平臺的建設將獨立于現有的數據庫資源,實現企業內部所有業務類型(如:合同、咨詢方案、研究報告等)及各種格式(如:文檔、視頻、音頻、圖片、網頁等)內容的集中存儲和管理,同時可涵蓋已有的數據資源,從而達到對企業資料內容集中和規范化管理的目的。

建立知識利用體系,知識呈現,搜索、發現、使用

  • 建立多維的呈現體系,包括知識地圖、統一搜索、知識門戶等,為用戶提供一站式服務體驗。
  • 鴻翼WCM ( Web Content Management,網站內容管理 ):鴻翼WCM 是針對企業內容管理網站的搭建和運行管理而研發的應用平臺,涉及內容管理、多媒體(富媒體)管理、內容采集、內容加工、網站運行管理、網站交互功能管理以及網站安全管理等多方面的內容。

建立知識服務體系

  • 建立知識服務體系,提供知識增值活動的發生場所和交流環境。將隱性的知識轉化為顯性知識,并不斷更新、持續化的利用。
  • 知識服務方案包括知識問答、專家專欄、知識百科、積分論壇等。

建立知識管理藍圖,建立規范的知識工作指引

传统足彩建立操作規范、業務流程、項目規范、使用指導、參考資料、工作模板等,通過制度和技術手段規范業務操作。

知識管理過程存在三種管理模式:管理內容、管理崗位、管理業務,不同的業務環節適用哪種管理模式,需要結合企業的特點進行針對性分析

管理知識內容

  • 提供多種知識采集手段,并進一步對知識進行分類和權限設置
  • 對知識人員的知識收集工作、收集狀態、知識作用進行指導
  • 建立系統主要知識采集任務

管理知識崗位

  • 明確崗位職責、明確授權范圍
  • 建立類似的幫助手冊,指導工作的關鍵點與關鍵知識

管理知識業務

  • 建立行為指引:制度、規范等
  • 建立操作指引:操作指南、企業標準、設計標準等
  • 建立知識指引:項目經驗,疑難問題,國內外動態等

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全國超過3,000家企業正在使用我們的產品與服務

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    鴻翼股份為京東方建立了統一、集中、安全的企業知識管理平臺,滿足國家合規要求的同時,促進了員工之間的知識交流,保證了企業知識的安全積累和延續,提高京東方企業知識的量化能力。

    - 京東方科技集團

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    鴻翼股份結合天辰工程的業務流程和實際工作場景,為天辰工程搭建了ECM平臺級數字檔案中心。借助鴻翼的ECM平臺,天辰工程提高了項目檔案管理、查詢、節約、流通的便捷性,顯著提高了員工的工作效率。

    - 中國天辰工程

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    鴻翼股份為北京銀行打造了文檔管理平臺,以合規管理機制實現業務文檔的有序管理;同時搭建工作流平臺,規范銀行整體的內部審批流程,實時管控審批狀態;以良好的擴展性,滿足系統集成的集成,滿足業務延伸需求。

    - 北京銀行

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    - 揚子江藥業集團